شروط البائعين

المادة 1 — النطاق والغرض

تحدد شروط البائعين هذه القواعد والأحكام الخاصة المطبقة على المستخدمين الذين يستخدمون منصة ZiO بصفة بائع.

وهي تُكمل الشروط العامة للاستخدام الخاصة بـ ZiO، وتوضح بشكل خاص الخدمات المقدمة للبائعين، التزاماتهم، آلية عمل طلبات التواصل (Contacts) الناتجة عبر المنصة، فترة التجربة، وشروط الاشتراك.

بمجرد أن تصبح بائعاً على ZiO وموافقتك على شروط البائعين هذه، يُقر البائع بأنه قد اطلع على هذه الشروط ووافق عليها.

تظل الشروط العامة للاستخدام سارية المفعول فيما يخص الاستخدام العام للمنصة.

المادة 2 — دور منصة ZIO

ZiO هي منصة تهدف إلى تسهيل عرض متاجر البائعين ومنتجاتهم، بالإضافة إلى ربطهم بالمشترين المحتملين المهتمين بتلك المنتجات.

تتيح ZiO للبائعين عرض متاجرهم، نشر منتجاتهم، واستقبال طلبات تواصل من المستخدمين المهتمين بتلك المنتجات.

لا تُعد ZiO هي البائع للمنتجات المعروضة، ولا تصبح طرفاً في عمليات البيع المُبرمة بين البائع والمشتري.

ما لم تُقدم ZiO خدمة معينة ومحددة لإدارة الطلبات، فإن إدارة الطلبات، الدفع، التوصيل، المرتجعات، الشكاوى وخدمات ما بعد البيع تتم مباشرتها بين البائع والمشتري.

المادة 3 — الخدمات المقدمة من ZIO

توفر ZiO للبائعين خدمات متنوعة لدعم عرض نشاطهم التجاري والتواصل مع المشترين المحتملين. بناءً على الباقة المختارة، قد تتيح هذه الخدمات للبائع ما يلي:

• إنشاء وعرض متجره الإلكتروني؛
• نشر منتجاته؛
• عرض المعلومات المتعلقة بالمنتجات؛
• تحسين ظهور المتجر على المنصة؛
• استقبال رسائل تواصل مباشرة من المشترين المحتملين؛
• الولوج إلى لوحة تحكم البائع الخاصة به؛
• الاطلاع على البيانات والإحصائيات المتاحة له؛
• الاستفادة من الميزات المدرجة في باقته المختارة؛
• الاستفادة من دعم أو حملات ترويجية مقدمة من ZiO عند توفرها.

المادة 4 — التزامات ZIO

تلتزم ZiO بتوفير الخدمات والميزات المطابقة للباقة المختارة للبائع.

تتخذ ZiO كافة التدابير المعقولة لضمان استمرارية عمل المنصة وخدماتها.

ومع ذلك، ونظراً لطبيعة الخدمات عبر الإنترنت، لا تضمن ZiO توفر المنصة بشكل دائم أو غير منقطع.

لا تضمن ZiO تحقيق عدد محدد من الزوار، أو طلبات التواصل (Contacts)، أو الطلبات، أو المبيعات، أو حجم الأرباح.

تهدف خدمات ZiO إلى تعزيز ظهور البائع وربطه بالمشترين المحتملين، دون ضمان إتمام عملية البيع بحد ذاتها.

المادة 5 — التزامات البائع

يلتزم البائع باستخدام منصة ZiO بمسؤولية ونزاهة، وبما يتوافق مع شروط البائعين هذه والشروط العامة للاستخدام. يجب على البائع بشكل خاص:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة حول هويته ومتجره؛
• نشر المنتجات التي يُصرح له قانوناً ببيعها فقط؛
• تحديث الأسعار والأوصاف ومعلومات المنتجات باستمرار؛
• تحديث المعلومات المتعلقة بمتجره بانتظام؛
• استخدام الصور والمحتوى الذي يمتلك حقوق استخدامه فقط؛
• الرد بشكل مناسب على استفسارات المشترين؛
• متابعة الأشخاص الذين يتواصلون معه بشكل مباشر وتجاري؛
• الإدارة المباشرة للطلبات المبرمة مع المشترين؛
• إدارة عمليات الدفع، التوصيل، المرتجعات، والشكاوى المتعلقة بمبيعاته؛
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في مجال نشاطه؛
• عدم استخدام طلبات التواصل (Contacts) المستلمة عبر ZiO لأغراض احتيالية، مسيئة، أو خارجة عن نطاقها الشرعي.

المادة 6 — استقلالية البائع

يُمارس البائع نشاطه التجاري بصفة مستقلة تماماً.

لا يُنشئ التسجيل في ZiO أي علاقة توظيف، أو توكيل، أو امتياز، أو شراكة، أو تمثيل بين المنصة والبائع.

يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن نشاطه، منتجاته، أسعاره، مبيعاته، وعلاقاته مع عملائه.

تُقدم ZiO خدمة منصة للربط الشبكي ولا تعمل كممثل تجاري للبائع.

المادة 7 — آلية عمل طلبات التواصل (CONTACTS)

تسمح ZiO للمشترين المحتملين بالتواصل مع البائعين باستخدام ميزات التواصل المتاحة على المنصة.

يُقصد بـ « تواصل (Contact) » أي تفاعل يتم تسجيله بواسطة ZiO عندما يستخدم المستخدم ميزة توفرها المنصة بغرض التواصل مع بائع بخصوص منتج أو متجر.

تعتمد ZiO آليات تهدف إلى الحد من السلوكيات المسيئة، الاحتيالية، الآلية (الروبوتية)، أو المتكررة.

قد يتم استبعاد التفاعلات التي تُعتبر احتيالية، مصطنعة، مسيئة، أو ناتجة عن محاولة تلاعب بالنظام، من حساب طلبات التواصل الفعلية.

يمثل عدد طلبات التواصل المعروض في لوحة تحكم البائع التفاعلات المسجلة والمعتمدة من قبل أنظمة ZiO وفقاً لقواعد عمل المنصة.

المادة 8 — طلب التواصل لا يمثل عملية بيع

طلب التواصل (Contact) لا يُعد عملية بيع، ولا طلباً مؤكداً، ولا ضماناً للشراء.

تسمح ZiO للمهتمين بالتواصل مع البائع. ويعتمد إتمام عملية البيع لاحقاً على المنتج، السعر، التوافر، المفاوضات بين البائع والمشتري، والقرار النهائي للمشتري.

وبالتالي، لا تضمن ZiO أن يؤدي طلب التواصل إلى إتمام طلب شراء، أو تحقيق مبيعات أو أرباح.

يظل البائع هو المسؤول الوحيد عن متابعة المهتمين وإتمام عمليات البيع المحتملة.

المادة 9 — فترة التجربة المجانية

عند التسجيل كبائع، يستفيد المستخدم من فترة تجربة مجانية مدتها الأولية شهر واحد (1).

تتيح هذه الفترة للبائع استكشاف خدمات ZiO وتقييم القيمة التي تقدمها المنصة لنشاطه.

تبدأ فترة التجربة فور تفعيل متجر البائع.

خلال هذه الفترة، يتم احتساب طلبات التواصل (Contacts) الناتجة عبر ZiO وفقاً لشروط البائعين هذه.

المادة 10 — تمديد فترة التجربة

إذا لم يتم بلوغ حد العشرين (20) طلب تواصل بنهاية فترة التجربة الأولية (شهر واحد)، يتم تمديد فترة التجربة تلقائياً.

يستمر البائع بالاستفادة من فترة التجربة حتى الوصول إلى عتبة العشرين (20) طلب تواصل.

تكون طلبات التواصل تراكمية منذ تسجيل البائع، ولا يتم تصفير العداد عند تمديد فترة التجربة.

لذلك، لا يوجد حد زمني مسبق للوصول إلى 20 طلب تواصل: يحتفظ البائع بفترة التجربة طالما لم يصل إلى هذا الحد، شريطة التزامه بشروط البائعين والشروط العامة للاستخدام.

يمكن للبائع متابعة تقدمه من خلال لوحة التحكم الخاصة به. وقد تعرض ZiO رسائل إعلامية عندما يقترب عدد طلبات التواصل من عتبة العشرين (20).

المادة 11 — بلوغ 20 طلب تواصل والاشتراك

عندما يبلغ عدد طلبات التواصل المعتمدة من ZiO عشرين (20) طلباً منذ التسجيل، يتم تطبيق باقة الاشتراك المختارة من قبل البائع تلقائياً.

يتم إشعار البائع باقترابه من هذا الحد وببلوغه إياه من خلال الإشعارات والمعلومات المعروضة على المنصة.

لضمان استمرار ظهور المتجر والوصول إلى الميزات، يُدعى البائع لاختيار باقة اشتراك قبل الوصول إلى 20 طلب تواصل.

إذا لم تكن هناك باقة اشتراك مفعلة عند الوصول إلى هذا الحد، قد يتم إيقاف الميزات التي تتطلب اشتراكاً، وبشكل خاص عرض المتجر للعملاء، بشكل مؤقت حتى تفعيل الاشتراك.

بلوغ عتبة الـ 20 طلب تواصل لا يلغي الطلبات المحتسبة سابقاً ولا يُعيد العداد إلى الصفر.

المادة 12 — العروض والأسعار

تقدم ZiO حالياً ثلاثة عروض للبائعين. الأسعار والتفاصيل الأساسية موضحة أدناه. يمكن الاطلاع على الميزات المفصلة لكل باقة في صفحة « العروض والأسعار » في لوحة التحكم.

• الباقة نصف السنوية: توفير بنسبة 16% تقريباً؛
• الباقة السنوية: توفير بنسبة 33% تقريباً.

المادة 13 — عدم فرض عمولة على المبيعات

لا تفرض ZiO حالياً أي عمولة على المبيعات التي تتم مباشرة بين البائعين والمشترين.

يحتفظ البائع بكافة الإيرادات الناتجة عن مبيعاته، ويظل المسؤول عن إدارة معاملاته مع المشترين.

الاشتراك المستحق لـ ZiO يتعلق بتوفير الخدمات والميزات للبائع، وهو مستقل تماماً عن حجم المبيعات المحققة.

دفع الاشتراك لا يمنح ZiO أي حق في أسعار أو إيرادات المبيعات المبرمة بين البائع وعملائه.

المادة 14 — مسؤولية البائع في المعاملات

البائع هو المسؤول الوحيد عن المنتجات التي يعرضها على ZiO وعن عمليات البيع التي يُبرمها مع المشترين. يجب عليه بشكل خاص ضمان:

• توفر المنتجات؛
• دقة وصحة المعلومات المنشورة؛
• الالتزام بالأسعار المعلنة؛
• مطابقة المنتجات للمواصفات؛
• إدارة عمليات الدفع؛
• توصيل المنتجات؛
• معالجة المرتجعات والشكاوى؛
• خدمات ما بعد البيع.

المادة 15 — استخدام بيانات التواصل

يجب استخدام المعلومات والبيانات التي يتم إرسالها للبائع في إطار طلب التواصل للأغراض المشروعة فقط، والمتمثلة في معالجة طلب المشتري والعلاقة التجارية الناتجة عنه. يُحظر على البائع ما يلي:

• استخدام البيانات المستلمة لأغراض احتيالية؛
• مضايقة المستخدمين أو إرسال طلبات مزعجة لهم؛
• محاولة توليد طلبات تواصل (Contacts) بشكل مصطنع؛
• التحايل على آليات الحماية ومكافحة الاحتيال الخاصة بـ ZiO؛
• استخدام طلبات التواصل لأنشطة لا علاقة لها بالغرض المشروع المخصص لها.

المادة 16 — تعليق أو إيقاف البائع

يحق لـ ZiO تعليق وصول البائع إلى بعض أو كل الميزات بشكل مؤقت أو دائم في الحالات التالية:

• مخالفة الشروط العامة للاستخدام أو شروط البائعين هذه؛
• نشر منتجات ممنوعة أو غير قانونية؛
• تقديم معلومات خاطئة أو مضللة؛
• الاحتيال أو محاولة الاحتيال؛
• التلاعب بنظام احتساب طلبات التواصل؛
• السلوك المسيء تجاه المشترين أو تجاه ZiO؛
• الاستخدام المسيء أو غير المشروع للمنصة؛
• عدم الالتزام بشروط الدفع الخاصة بالاشتراك.

المادة 17 — تعديل الخدمات والعروض

قد تقوم ZiO بتحديث خدماتها، ميزاتها، وعروضها من أجل تحسين وتطوير المنصة.

أي تعديل جوهري في الشروط المطبقة على البائعين سيتم الإعلام به بشكل مناسب.

الشروط المطبقة على البائع هي الشروط التي تم عرضها عليه ووافق عليها وفقاً للإجراءات التي تحددها ZiO.

المادة 18 — قبول شروط البائعين

للوصول إلى الميزات المخصصة للبائعين، يجب على المستخدم تأكيد اطلاعه على شروط البائعين هذه وقبولها.

يتم تسجيل هذا القبول من قبل ZiO وتوثيقه مع إصدار شروط البائعين الساري وقت الموافقة.

يمكن للبائع الاطلاع على شروط البائعين في أي وقت عبر المنصة.

المادة 19 — العلاقة مع الشروط العامة للاستخدام

تُكمل شروط البائعين هذه الشروط العامة للاستخدام الخاصة بمنصة ZiO.

تظل الشروط العامة للاستخدام سارية المفعول فيما يخص الاستخدام العام للمنصة.

تنطبق شروط البائعين هذه تحديداً على الميزات، الخدمات، والالتزامات المرتبطة باستخدام منصة ZiO بصفة بائع.

المادة 20 — القانون المعمول به

تخضع شروط البائعين هذه للقانون المغربي.

أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها سيتم إحالته إلى المحاكم المختصة وفقاً للقواعد المعمول بها، في حال تعذر حله ودياً.