الشروط العامة للاستخدام

المادة 1 - الديباجة وقبول الشروط

تهدف الشروط العامة للاستخدام هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "CGU") إلى تحديد قواعد استخدام منصة ZiO، التي ينشرها MALESHENE FRANCIS، والمسجلة تحت رقم التعريف الموحد للمقاولة (ICE) 003995330000081، والتي يقع مقرها في الحي الجامعي، وجدة، المغرب.

من خلال الوصول إلى المنصة أو استخدامها، سواء كزائر بسيط أو مشتري، أو كبائع مسجل، يقبل المستخدم هذه الشروط العامة للاستخدام (CGU). يخضع البائعون أيضًا لـ شروط بائعي ZiO، والتي تحدد القواعد والخدمات والشروط المحددة المطبقة على استخدام الميزات المخصصة للبائعين.

المادة 2 - الدور وحدود المسؤولية والإشراف

2.1. صفة الاستضافة: تعمل ZiO حصريًا كمنصة تقنية ووسيط رقمي. الغرض الوحيد من المنصة هو ربط البائعين والمشترين.

2.2. استقلالية المعاملات: ZiO لا تبيع أي منتج ولا تدير المعاملات التجارية المبرمة بين المشترين والبائعين. في العمل الحالي للمنصة، تتم إدارة الطلبات والمدفوعات وعمليات التسليم والمرتجعات المحتملة مباشرة بين المشتري والبائع. ZiO لا تأخذ أي عمولة على المبيعات التي يقوم بها البائعون ولا تحصّل أي مدفوعات من المشتري مقابل طلب، إلا عندما تضمن ZiO صراحة إدارة كل أو جزء من هذه المعاملة. أي رسوم اشتراك أو رسوم أخرى مستحقة على البائع لـ ZiO مقابل استخدام خدمات المنصة منفصلة عن المعاملات التي تتم بين المشتري والبائع. هذه الرسوم لا تشكل عمولة على المبيعات. يقع عقد البيع والالتزامات المتعلقة بالمنتج والدفع والتسليم والمرتجعات والشكاوى وخدمة ما بعد البيع مباشرة على عاتق البائع والمشتري.

2.3. الأمان والإبلاغ: على الرغم من عدم مسؤوليتها عن المعاملات، تلتزم ZiO بشدة بالحفاظ على بيئة من الثقة. يتوفر للمستخدمين وسائل للإبلاغ عن أي منتج غير قانوني، أو مزيف، أو محاولة احتيال، أو سلوك مسيء. تحتفظ ZiO بالحق في التحقيق في هذه التقارير واتخاذ التدابير الفنية المناسبة، والتي قد تصل إلى الحظر الدائم للبائعين أو المشترين المعنيين. هذه التدابير يمكن اتخاذها بشكل خاص في حالة الاحتيال، أو نشر منتجات محظورة، أو معلومات كاذبة، أو الاستخدام المسيء للمنصة، أو محاولة التلاعب بأنظمة الاتصال أو الربط.

المادة 3 - التسجيل والوصول إلى الخدمات

تصفح الكتالوج مجاني. يقتصر إنشاء متجر على المحترفين والأفراد المؤهلين قانونياً. عند التسجيل، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة. قد يخضع الوصول إلى الميزات والخدمات المحددة المخصصة للبائعين لشروط خاصة، لا سيما شروط بائعي ZiO، وإذا لزم الأمر، لعرض اشتراك. التسجيل كبائع لا يشكل أي ضمان فيما يتعلق بعدد الزوار أو جهات الاتصال أو الطلبات أو المبيعات أو حجم المبيعات الذي يمكن تحقيقه من خلال المنصة. تحتفظ ZiO بالحق السيادي، دون إشعار مسبق أو تعويض، في تعليق أو حذف حساب أي مستخدم ينتهك هذه الشروط أو يضر بحسن سير الموقع.

المادة 4 - التزامات وتعهدات البائع

• نشر المنتجات التي يمتلكها بشكل قانوني والمصرح له ببيعها فقط.
• تحديث أسعاره وأوصافه وتوافر مخزونه بانتظام.
• عدم استخدام المنصة للترويج لمنتجات غير قانونية أو مزيفة أو مسروقة أو خطيرة أو منافية للآداب العامة.
• التأكد من امتلاكه لحقوق الطبع والنشر للصور المحملة.
• الحفاظ على دقة المعلومات المتعلقة بمتجره ومنتجاته وصلتها وتحديثها.
• الرد بشكل مناسب على طلبات المشترين الواردة من خلال ZiO والمتابعة التجارية المباشرة للأشخاص الذين يتصلون به.

يظل البائع وحده المسؤول عن إبرام وتنفيذ المبيعات التي تتم مع المشترين، لا سيما فيما يتعلق بتوافر المنتجات والدفع والتسليم والمرتجعات والشكاوى وخدمة ما بعد البيع.

المادة 5 - التزامات المشتري

يلتزم المشتري باستخدام المنصة بحسن نية للبحث عن المنتجات والتشاور بشأنها. يُمنع منعاً باتاً استخدام تفاصيل الاتصال بالبائعين (خاصة عبر واتساب أو الهاتف) للترويج الإعلاني، أو التحرش، أو الإهانات، أو أي محاولة احتيال. يُحظر أيضًا إنشاء طلبات اتصال بشكل مصطنع أو مسيء، لا سيما من خلال إجراءات متكررة أو آلية أو احتيالية أو تهدف إلى التلاعب بالإحصائيات أو المؤشرات أو الشروط المطبقة على البائعين.

المادة 6 - الملكية الفكرية

6.1. المنصة: الهيكل العام، وكود الكمبيوتر، والتصميم، والشعارات التي تتكون منها ZiO هي ملكية حصرية لناشرها. يمنع منعا باتا أي نسخ.

6.2. محتوى البائعين: يحتفظ البائع بالملكية الكاملة لصوره. ومع ذلك، من خلال نشرها على ZiO، فإنه يمنح المنصة ترخيصاً مجانياً وغير حصري لعرضها واستخدامها لأغراض الترويج للمنصة (على سبيل المثال، على شبكاتنا الاجتماعية).

المادة 7 - البيانات الشخصية و CNDP

تلتزم ZiO بحماية خصوصية مستخدميها. تتم معالجة البيانات الشخصية التي تم جمعها في امتثال صارم للقانون المغربي رقم 09-08. لمعرفة كيفية استخدامها وممارسة حقوقك في الوصول والتصحيح، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المادة 8 - القانون المعمول به والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام للقانون المغربي. في حالة وجود نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط، وفي غياب حل ودي، سيتم تعيين المحاكم المختصة في الولاية القضائية للمكتب الرئيسي للناشر صراحة لحل النزاع.

المادة 9 - الخدمات المخصصة للبائعين

تقدم ZiO للبائعين خدمات تتيح لهم بشكل خاص عرض متجرهم ومنتجاتهم على المنصة، وتحسين رؤيتهم، وتسهيل التواصل مع المشترين المحتملين.

يتم تفصيل الشروط المحددة المطبقة على البائعين في شروط بائعي ZiO. وقد تتعلق بشكل خاص بالميزات المتاحة، وفترات التجربة، وطرق إنشاء جهات الاتصال وحسابها، وشروط الاشتراك، فضلاً عن الالتزامات الخاصة بكل من ZiO والبائع.

عند تطبيق اشتراك، فإنه يتوافق مع توفير خدمات من ZiO للبائع ولا يشكل عمولة مقتطعة من المبيعات التي يحققها هذا الأخير. يمكن الوصول إلى المعلومات التفصيلية المتعلقة بالعرض المطبق، وحالة الحساب، وجهات الاتصال التي تم إنشاؤها، وتطور البائع، وإذا لزم الأمر، اشتراكه من مساحة البائع.

تهدف خدمات ZiO إلى تعزيز رؤية البائعين والتواصل مع المشترين المحتملين. ومع ذلك، لا تضمن ZiO أي عدد محدد من الزوار أو جهات الاتصال أو الطلبات أو المبيعات أو حجم المبيعات. إبرام وتنفيذ البيع يقع حصريًا على عاتق البائع والمشتري.

المادة 10 - خدمة "التسوق عند الطلب"

10.1. طريقة العمل: تقدم ZiO خدمة تسوق محلية تتيح للمستخدمين في وجدة طلب الضروريات الأساسية (المنتجات الغذائية واليومية). على عكس عمليات الربط الكلاسيكية (المادة 2)، تعمل ZiO هنا كوكيل لمرة واحدة يقوم بالتسوق نيابة عن المستخدم.

10.2. الأسعار ورسوم الخدمة: التكلفة الإجمالية للطلب تشمل: السعر الحقيقي للمنتجات (وفقًا للأسعار المطبقة في المتاجر وقت الشراء) ورسوم خدمة ثابتة تفرضها ZiO (5 دراهم للمشتريات التي تقل عن 100 درهم، و 10 دراهم للمشتريات التي تعادل أو تزيد عن 100 درهم).

10.3. الإجراءات والتواصل: يتم إرسال قائمة المشتريات من قبل المستخدم عبر نموذج الموقع أو مباشرة على واتساب. قبل الشروع في الشراء، ترسل ZiO للمستخدم تقديراً للمبلغ الإجمالي. لا تتم المشتريات إلا بعد الموافقة الرسمية من المستخدم. لضمان التوصيل، يوافق المستخدم على مشاركة موقعه الجغرافي الدقيق عبر واتساب.

10.4. الدفع: يتم دفع المبلغ الإجمالي (السعر الحقيقي للمشتريات بناءً على إيصال الدفع + رسوم الخدمة) نقدًا عند التسليم في العنوان المتفق عليه.