Conditions Vendeurs

Dernière mise à jour : 06 Octobre 2026

ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Vendeurs définissent les règles et modalités spécifiques applicables aux utilisateurs qui utilisent ZiO en qualité de Vendeur.

Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation de ZiO et précisent notamment les services proposés aux Vendeurs, leurs obligations, le fonctionnement des Contacts générés par la Plateforme, la période d'essai et les conditions d'abonnement.

En devenant Vendeur sur ZiO et en acceptant les présentes Conditions Vendeurs, le Vendeur reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.

Les Conditions Générales d'Utilisation restent applicables à l'utilisation générale de la Plateforme.

ARTICLE 2 — RÔLE DE ZIO

ZiO est une plateforme destinée à faciliter la présentation des boutiques et des produits des Vendeurs ainsi que leur mise en relation avec des Acheteurs potentiellement intéressés.

ZiO permet notamment au Vendeur de présenter sa boutique, de publier ses produits et de recevoir des demandes de contact provenant d'utilisateurs intéressés par ses produits.

ZiO n'est pas le vendeur des produits présentés par les Vendeurs et ne devient pas partie aux ventes conclues entre les Vendeurs et les Acheteurs.

Sauf lorsqu'un service spécifique de gestion de commande est expressément proposé par ZiO, les commandes, paiements, livraisons, retours, réclamations et services après-vente sont directement gérés entre le Vendeur et l'Acheteur.

ARTICLE 3 — SERVICES FOURNIS PAR ZIO

ZiO met à disposition des Vendeurs différents services destinés à favoriser la présentation de leur activité et la mise en relation avec des Acheteurs potentiellement intéressés. Selon l'offre choisie, les services peuvent notamment permettre au Vendeur :

de créer et présenter sa boutique ;
de publier ses produits ;
de présenter les informations relatives à ses produits ;
d'améliorer la visibilité de sa boutique sur la Plateforme ;
d'être contacté directement par des Acheteurs potentiellement intéressés ;
d'accéder à son espace Vendeur ;
de consulter les informations et indicateurs mis à sa disposition ;
de bénéficier des fonctionnalités comprises dans son offre ;
de bénéficier, lorsque cela est prévu, d'un accompagnement ou d'actions de promotion proposées par ZiO.

Les fonctionnalités disponibles dépendent de l'offre choisie par le Vendeur et peuvent être consultées dans la page « Offres & Tarifs » accessible depuis l'espace Vendeur.

ARTICLE 4 — ENGAGEMENTS DE ZIO

ZiO s'engage à mettre à disposition du Vendeur les services et fonctionnalités correspondant à son offre.

ZiO met en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le fonctionnement de la Plateforme et de ses services.

Toutefois, en raison de la nature d'un service en ligne, ZiO ne garantit pas une disponibilité permanente ou ininterrompue de la Plateforme.

ZiO ne garantit aucun nombre déterminé de visiteurs, de Contacts, de commandes, de ventes ou de chiffre d'affaires.

Les services de ZiO ont pour objectif de favoriser la visibilité du Vendeur et la mise en relation avec des Acheteurs potentiellement intéressés, sans garantir la conclusion d'une vente.

ARTICLE 5 — OBLIGATIONS DU VENDEUR

Le Vendeur s'engage à utiliser ZiO de manière loyale, responsable et conforme aux présentes Conditions Vendeurs ainsi qu'aux Conditions Générales d'Utilisation. Le Vendeur doit notamment :

fournir des informations exactes concernant son identité et sa boutique ;
publier uniquement des produits qu'il est autorisé à commercialiser ;
maintenir ses prix, descriptions et informations produits à jour ;
maintenir les informations relatives à sa boutique à jour ;
utiliser uniquement des images et contenus qu'il est autorisé à utiliser ;
répondre de manière appropriée aux demandes des Acheteurs ;
assurer directement le suivi commercial des personnes qui le contactent ;
gérer directement les commandes conclues avec les Acheteurs ;
gérer les paiements, livraisons, retours et éventuelles réclamations liés à ses ventes ;
respecter les lois et réglementations applicables à son activité ;
ne pas utiliser les Contacts obtenus via ZiO à des fins abusives, frauduleuses ou étrangères à leur finalité légitime.

ARTICLE 6 — INDÉPENDANCE DU VENDEUR

Le Vendeur exerce son activité de manière indépendante.

L'inscription sur ZiO ne crée aucune relation de salariat, de mandat, de franchise, d'association ou de représentation entre ZiO et le Vendeur.

Le Vendeur reste responsable de son activité, de ses produits, de ses prix, de ses ventes et de ses relations avec ses clients.

ZiO fournit un service de plateforme et de mise en relation et n'agit pas comme représentant commercial du Vendeur.

ARTICLE 7 — FONCTIONNEMENT DES CONTACTS

ZiO permet aux Acheteurs potentiellement intéressés d'entrer en contact avec les Vendeurs au moyen des fonctionnalités de contact disponibles sur la Plateforme.

Un « Contact » désigne une interaction enregistrée par ZiO au cours de laquelle un utilisateur utilise une fonctionnalité prévue par la Plateforme afin d'entrer en relation avec un Vendeur concernant un produit ou une boutique.

ZiO met en place des mécanismes destinés à limiter les comportements abusifs, frauduleux, automatisés ou répétitifs.

Les interactions identifiées comme frauduleuses, artificielles, abusives ou résultant d'une tentative de manipulation du système peuvent être exclues du calcul des Contacts pris en compte.

Le nombre de Contacts affiché dans l'espace Vendeur correspond aux Contacts enregistrés et pris en compte par les systèmes de ZiO conformément aux règles de fonctionnement de la Plateforme.

ARTICLE 8 — UN CONTACT N'EST PAS UNE VENTE

Un Contact ne constitue pas une vente, une commande ou une garantie d'achat.

ZiO permet à des personnes potentiellement intéressées d'entrer en relation avec le Vendeur. La conclusion éventuelle d'une vente dépend ensuite notamment du produit, de son prix, de sa disponibilité, des échanges entre le Vendeur et l'Acheteur ainsi que de la décision finale de l'Acheteur.

ZiO ne garantit donc pas qu'un Contact donnera lieu à une commande, à une vente ou à un chiffre d'affaires.

Le Vendeur reste responsable du suivi des personnes qui le contactent et de la conclusion éventuelle des ventes.

ARTICLE 9 — PÉRIODE D'ESSAI GRATUITE

Lors de son inscription en tant que Vendeur, celui-ci bénéficie d'une période d'essai gratuite d'une durée initiale d'un (1) mois.

Cette période permet au Vendeur de découvrir les services de ZiO et d'évaluer la valeur apportée par la Plateforme.

La période d'essai commence à compter de l'activation de la boutique du Vendeur.

Pendant cette période, les Contacts générés par l'intermédiaire de ZiO sont comptabilisés conformément aux présentes Conditions Vendeurs.

ARTICLE 10 — PROLONGATION DE LA PÉRIODE D'ESSAI

Si le seuil de vingt (20) Contacts n'est pas atteint au terme de la période d'essai initiale d'un (1) mois, la période d'essai est automatiquement prolongée.

Le Vendeur continue ainsi à bénéficier de la période d'essai jusqu'à l'atteinte du seuil de vingt (20) Contacts.

Les Contacts sont cumulés depuis l'inscription du Vendeur et ne sont pas remis à zéro lors de la prolongation de la période d'essai.

Il n'existe donc pas de limite de durée prédéfinie pour atteindre les vingt (20) Contacts : le Vendeur conserve le bénéfice de la période d'essai tant que le seuil n'a pas été atteint, sous réserve du respect des présentes Conditions Vendeurs et des CGU.

Le Vendeur peut suivre son évolution depuis son espace Vendeur. ZiO peut également afficher des messages d'information lorsque le nombre de Contacts se rapproche du seuil de vingt (20).

ARTICLE 11 — ATTEINTE DES 20 CONTACTS ET ABONNEMENT

Lorsque le nombre de Contacts pris en compte par ZiO atteint vingt (20) depuis l'inscription du Vendeur, l'offre d'abonnement sélectionnée par le Vendeur devient automatiquement applicable.

Le Vendeur est informé de l'approche du seuil et de son atteinte au moyen des informations et notifications affichées sur la Plateforme.

Afin d'assurer la continuité de l'affichage de sa boutique et de l'accès aux fonctionnalités associées, le Vendeur est invité à sélectionner son offre d'abonnement avant d'atteindre le seuil de vingt (20) Contacts.

Si aucune offre d'abonnement applicable n'est activée lorsque le seuil est atteint, l'accès aux fonctionnalités nécessitant un abonnement, notamment l'affichage de la vitrine, peut être automatiquement suspendu jusqu'à l'activation d'une offre.

L'atteinte du seuil de vingt (20) Contacts n'efface pas les Contacts précédemment comptabilisés et ne remet pas le compteur à zéro.

ARTICLE 12 — OFFRES ET TARIFS

ZiO propose actuellement trois offres destinées aux Vendeurs. Les tarifs et principales modalités sont présentés ci-dessous. Les fonctionnalités détaillées de chaque offre sont présentées dans la page « Offres & Tarifs » accessible depuis l'espace Vendeur.

Offre	Mensuel	Semestriel (6 mois)	Annuel (12 mois)
Essentiel	149 DH/mois	750 DH	1 200 DH
Pro	299 DH/mois	1 500 DH	2 400 DH
Expert	499 DH/mois	2 500 DH	4 000 DH

Économie par rapport au tarif mensuel :

Formule semestrielle : environ 16 % d'économie ;
Formule annuelle : environ 33 % d'économie.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH). Les fonctionnalités détaillées et les modalités de chaque offre sont accessibles depuis la page « Offres & Tarifs » de l'espace Vendeur.

ARTICLE 13 — ABSENCE DE COMMISSION SUR LES VENTES

ZiO ne prélève actuellement aucune commission sur les ventes réalisées directement entre les Vendeurs et les Acheteurs.

Le Vendeur conserve les revenus provenant de ses ventes et reste responsable de la gestion de ses transactions avec les Acheteurs.

L'abonnement éventuellement dû à ZiO correspond à la fourniture des services proposés au Vendeur et est indépendant du montant des ventes réalisées.

Le paiement de l'abonnement ne donne à ZiO aucun droit sur le prix ou le montant des ventes réalisées entre le Vendeur et ses clients.

ARTICLE 14 — RESPONSABILITÉ DU VENDEUR DANS LES TRANSACTIONS

Le Vendeur est seul responsable des produits qu'il présente sur ZiO et des ventes qu'il conclut avec les Acheteurs. Il lui appartient notamment de s'assurer :

de la disponibilité des produits ;
de l'exactitude des informations publiées ;
du respect des prix annoncés ;
de la conformité des produits ;
de la gestion du paiement ;
de la livraison ;
du traitement des retours et réclamations ;
du service après-vente.

ZiO n'intervient pas dans ces opérations, sauf lorsqu'un service spécifique prévoit expressément le contraire.

ARTICLE 15 — UTILISATION DES CONTACTS

Les informations et coordonnées éventuellement transmises au Vendeur dans le cadre d'un Contact doivent être utilisées dans le cadre légitime du traitement de la demande de l'Acheteur et de la relation commerciale qui peut en découler. Le Vendeur s'interdit notamment :

d'utiliser les données reçues à des fins frauduleuses ;
de harceler ou solliciter abusivement les personnes ;
de tenter de générer artificiellement des Contacts ;
de contourner les mécanismes anti-abus de ZiO ;
d'utiliser les Contacts pour des activités sans rapport avec leur finalité légitime.

ARTICLE 16 — SUSPENSION OU RETRAIT DU VENDEUR

ZiO peut suspendre temporairement ou définitivement l'accès d'un Vendeur à tout ou partie de ses fonctionnalités en cas de :

violation des CGU ou des présentes Conditions Vendeurs ;
publication de produits interdits ou illicites ;
fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
fraude ou tentative de fraude ;
manipulation du système de Contacts ;
comportement abusif envers les Acheteurs ou envers ZiO ;
utilisation abusive de la Plateforme ;
non-respect des conditions de paiement applicables à un abonnement.

Lorsque cela est approprié, ZiO peut demander au Vendeur de corriger la situation avant de procéder à une suspension définitive.

ARTICLE 17 — MODIFICATION DES SERVICES ET DES OFFRES

ZiO peut faire évoluer ses services, fonctionnalités et offres afin d'améliorer ou de faire évoluer la Plateforme.

Toute modification importante des conditions applicables aux Vendeurs fera l'objet d'une information appropriée.

Les conditions applicables au Vendeur sont celles qui lui sont présentées et acceptées conformément aux modalités prévues par ZiO.

ARTICLE 18 — ACCEPTATION DES CONDITIONS VENDEURS

Pour accéder aux fonctionnalités destinées aux Vendeurs, l'utilisateur doit confirmer qu'il a pris connaissance des présentes Conditions Vendeurs et qu'il les accepte.

L'acceptation est enregistrée par ZiO avec la version des Conditions Vendeurs applicable au moment de l'acceptation.

Le Vendeur peut consulter à tout moment les Conditions Vendeurs depuis la Plateforme.

ARTICLE 19 — RELATION AVEC LES CGU

Les présentes Conditions Vendeurs complètent les Conditions Générales d'Utilisation de ZiO.

Les CGU restent applicables à l'utilisation générale de la Plateforme.

Les présentes Conditions Vendeurs s'appliquent spécifiquement aux fonctionnalités, services et obligations liés à l'utilisation de ZiO en qualité de Vendeur.

ARTICLE 20 — DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Vendeurs sont soumises au droit marocain.

Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera, à défaut de résolution amiable, soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.